- CEO Обед.ру, прошла путь от продавца ВкусВилл до управляющей компании
- Лидер команд цифровых решений во ВкусВилл, более 13 лет в компании
- Эксперт и ведущая обучающих программ для предпринимателей и лидеров команд, эксперт Beyond Taylor
Через 3,5 месяца от трудоустройства в «Избёнке» появилась вакансия тренера по обучению продавцов. Я прошла собеседование и перешла работать в офис.
Спустя 8 месяцев появилась возможность стать помощником управляющего розницей. Это тот человек, который организует все процессы на торговой точке: открытие магазина, разгрузку и приём товара, поддержание чистоты, инвентаризации, работу с кассой.
Наблюдая сложности, которые были в процессах, с 2013 года я начала их оптимизировать и занялась продуктовой разработкой. На старте это были самописные решения, адаптированные под конкретные запросы персонала
и сервиса корпоративного питания.
C 2024 года новым этапом моей карьеры стала позиция CEO Обед.ру— сервис для организации корпоративного питания. В нём можно заказывать комплексные обеды для сотрудников с доставкой от ресторанов-партнёров.
Первые результаты за 2024 год:
- рост оборота - 28%,
- рост количества заказов - 20%,
- рост выручки - 19%
-
Автоматизация движения товара, списаний, прихода и инвентаризации, 2013 г.Создание простого и понятного продукта на базе 1С для сотрудников. Продукт актуален на сегодняшний день.
Результат: сократили обучение новых сотрудников на роль старшего продавца в 3-4 раза. -
Функция списания и уценки товаров на кассе, 2013 г.Адаптировали все виды списаний для ускорения работы сотрудников через кассовое ПО. Продукт актуален на сегодняшний день. Сейчас эти функции адаптированы на ТСД.
Результат: сотрудники больше не создают накладную на списание и не проводят через неё списание. Это позволило сократить время, затрачиваемое на работу по списаниям в 2 раза. -
Движение денежных средств, 2014 г.Сотрудники в режиме реального времени стали видеть остатки в кассах и сейфе, а при снятии денег — пополнение в центральной кассе (сейфе). Благодаря этому удалось минимизировать фрод внутри магазина, связанный с отсутствием качественного учета ДДС. Решение актуально на сегодняшний день.
Результат: сокращение количества ошибок в 3 раза, прозрачное движение денежных средств как для сотрудников, так и для бухгалтерии. -
Задачи технолога, 2015 г.В рамках проекта по запуску цепочки задач от технолога на снятия товара до выяснения причины, моей целью было адаптировать этот процесс для сотрудников розницы. Решение функционирует по сей день. и решает важную для бизнеса задачу: как не допустить продажу некачественного товара в магазине.
Результат: сокращение оттока клиентов. Ведь если говорить про офлайн, то это 1 пожаловавшийся из 100 не придет вновь. -
Контроль просроченного товара,
2016 г.Создали такой алгоритм, который позволил по поставке определять окончание срока годности товара. Сотрудникам стало проще контролировать товары по срокам годности на остатках магазина.
Результат: сократили в 2 раза количество просроченного товара на полках, особенно долгосрочных товаров -
Учет по взаиморасчетам с аутстаф компаниями, 2018 г.Создан журнал посещения и вывода сотрудников из различных аутстаф компаний. Это позволило точнее фиксировать выход сотрудников и их рабочие часы. Решение успешно проработало 5 лет.
Результат: сократили время помощников управляющих в 1 рабочий день. Исключили ошибки и утерю данных. Ускорили выплаты контрагентам: в течении 2х часов можно было закрыть все счета по всем компаниям. -
"Первый снег" или сервис по анализу нагрузки на доставку, 2020 г.Целью этого проекта, стало обеспечение стабильной доставки в часы загрузки в зимнее время. Вспомните, когда выпадает первый снег, то доставка начинает сбоить и покупатели перестают получать заказы или получают их с задержкой. Поэтому данный сервис был построен на анализе больших данных и рассчитывал в режиме реально времени нагрузку на доставку и сборку, делая выводы и выводя ограничения в районах на сумму минимального заказа, для снижения и стабилизированния сервиса доставки.
Результат: Первые запуски 2020 г., доработка и вывод конструктора настроек 2021 год, данный сервис работает до сих пор.
Оплата наличными и терминалами в доставке, 2020 г.
Задача данной реализации заключалась в том, чтобы запустить продажи в моменте, получил товар оплатил на месте. Такую потребность мы выявили при работе с покупателями. Сразу после запуска мы вышли на 3% от оборота всей доставки. На сегодняшний день в оплатах на месте реализовано 5 способов: наличные, терминалом, TapOnPhone, гиперсылка, LifePay.
Результат: более 10% пользователей пользуются данным сервисом от оборота в месяц.
Онлайн-касса - облачное решение расчета заказа, 2021 г.
Основной задачей данного решения было обеспечить единую логику расчета чека в онлайн или в офлайн. Алгоритм позволяет рассчитать чек по запросу от любого устройства, а так же вносить изменение в код влияя на все системы одновременно, что позволяет делать единый путь расчета для клиента. А так же создание данного сервиса повлияло на скорость сборки, так как сотрудники стали собирать заказы в моменте и видеть стоимость с учетом скидок.
Результат: сократили время сборки заказа в 2 раза, подключили данное решение на ТСД и умные тележки. Сократили кассы с 20 до 2 штук в дарксторах, что позволило снизить расходы на открытие и сопровождение данного оборудования
Движок возвратов - облачное решение механизма возвратов, 2022 г.
Автоматизированный модуль возвратов объединил все возвраты — онлайн, офлайн и по разным продуктам (маркетплейс, сайт, рестораны, аптеки). Облачное решение позволили выводить и настраивать путь возвратов делая его единым для покупателя, а так же повлиять на снижение расходов на разработку, упростить вывод дополнительных параметров в настройки сервиса.
Результат: расходы на разработку уменьшились, потому что модуль настраивается в одном месте, и другие команды сразу используют его в своих сервисах без дополнительных затрат.
Редизайн кассового ПО
Упрощение пользовательского пути является основной задачей текущего времени, так же и мы пошли в эту историю, потому что путь клиента на кассах был не оптимален и это отталкивала клиента от использования кассового оборудования для самостоятельного пробития. За основу мы взяли текущий путь и без сильных изменений, наполнили его смыслами, с учетом нововведений по честному знаку и ЕГАИС.
Результат: увеличили количество покупателей с учетом изменений произошло на 20% за год.
- построение автономных команд
- управление IT-командами по Клиентократии
- инструменты Клиентократии в управлении
- экономика команд
- бирюзовое лидерство
Обучающие программы, в которых я принимала участие в качестве эксперта или наставника:
- Курс <<Школа стратегического лидерства>>, 2022 - 2025 г.
- Бизнес-семинары V-praktika, 2025 г.
- Совместный проект РЭУ им. Г.В. Плеханова х ВкусВилл, магистратура "Проектное управление в модели клиентократии", 2025 г.
- Онлайн-курс <<Инструменты создания автономных команд>>. Онлайн-курс для руководителей, соавтор и эксперт курса. Октябрь-Ноябрь 2024 г.
- Офлайн-интенсив "Погружение в клиентократию". Ноябрь 2024 г.
- V форум «Удержание персонала 2024». Октябрь 2024 г.
- Вебинар для бизнес-клуба Beyond Taylor "Построение экономики автономных команд" Октябрь 2024 г.
- Программа «Менторинг в бизнесе»
- «Нетология», проджект-менеджер
- «Специалист» МГТУ Н.Э. Баумана, специальность: руководитель структурного подразделения
- «Специалист» МГТУ Н.Э. Баумана, специальность: руководитель руководителей
- «Специалист» МГТУ Н.Э. Баумана, специальность: стратегия продукта
- Школа Beyond Taуlor, система управления компанией по Клиентократии
